L’impatto del web 2.0 sul marketing delle piccole imprese alberghiere

Tonino Pencarelli, Marco Cioppi, Fabio Forlani

Abstract


The tourism sector is undergoing an important evolution with the development and dissemination  of  web  2.0  technologies.  For  this  reason,    it  is  useful  to  understand  how social networks (that  permit  sharing,  joint  planning  and customers  and stakeholders’ participation in value creation) are changing marketing processes of small businesses. This article investigates adoption and utilization of Web 2.0 in small hotels located in an Italian seaside destination. Research was conducted through a qualitative analysis of 8 case studies selected according to their on-line reputation defined by a specific indicator (INOH). The  multicase study analysis allows to investigate the impact of Web 2.0 on marketing processes  of  small  business  hotels,  with  particular  attention  to  the  role  played  by  the entrepreneur. He adopts an entrepreneurial approach to marketing that involves the use of social media, even in cases when he does not master the technology. The instinct, intuition and  social  skills  of  entrepreneurs  allow  them  to  use  Web  2.0  as  a  platform  to  manage marketing processes according to a strategic and holistic perspective, although often in a non-systematic and not professional manner. Therefore, it could be argued that are many opportunities for improvement the use of web 2.0 in marketing processes of small hotels.

Keywords


Web 2.0; Marketing 2.0; Entrepreneurial marketing; Online communication; On-line awareness

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DOI: http://dx.doi.org/10.14596/pisb.146

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ISSN 0394-7947 / eISSN: 2421-5724